Полезные материалы для врачей, фармацевтов и заведующих аптек

5 этапов продаж в аптеке

Продажи
Аптека – это в первую очередь розничная точка для получение прибыли. Рассмотрим, какие этапы продаж в аптеке стоит учитывать каждому первостольнику.

1️⃣Приветствуем клиента
📕Задача: создать благоприятное впечатление о себе и аптеке

Поприветствуйте каждого пришедшего в аптеку покупателя. Лучше использовать для приветствия фразы «Доброе утро/день/вечер».

2️⃣Выявляем потребности
📕Задача: подробно узнать, в чем нуждается клиент

Это важный этап продаж в аптеке, продажа зависит от него напрямую. Задавайте вопросы покупателю. Например, какие симптомы его беспокоят, чем уже лечился, помогло ли предыдущее лечение. Так вы увидите полную картину проблем покупателя и предложите подходящий набор средств, которые принесут ему пользу, а вам – прибыль.

3️⃣Презентуем товар
📕Задача: рассказать о препарате так, чтобы клиент захотел его купить

Теперь подберем необходимый клиенту препарат. Чтобы клиент совершил покупку, товар нужно грамотно презентовать. Рассказываем о товаре просто и доступно, учитываем потребности покупателя. Например, если покупатель хочет быстрого эффекта от препарата, то при презентации рассказывайте только ту информацию, которая свидетельствует о скорости наступления эффекта, так как именно это важно покупателю.

4️⃣Отвечаем на вопросы и работаем с возражениями
📕Задача: ответить на вопрос «зачем?» и дать больше информации

Если клиент начинает задавать уточняющие вопросы и интересоваться препаратом - вы всё сделали правильно. Если же слышите возражения типа «что вы мне предлагаете, это очень дорого!» или «мне это не нужно», то, скорее всего, покупателю не хватило информации, он не понимает, зачем ему этот препарат. Возможно, на этапе выявления потребностей вы что-то упустили. Исправим ситуацию и вернемся на этап выявления потребностей, где зададим дополнительные вопросы.

5️⃣Завершаем продажу
📕Задача: мотивировать клиента вернуться

После того как клиент согласился на покупку, остается пробить чек, выдать сдачу и сложить покупки в пакет. Прекрасным дополнением будет фраза, мотивирующая вернуться в аптеку снова.

🗓 Бесплатный вебинар по продажам в аптеке пройдет 28/09 в 16:00 (мск). Ссылка на регистрацию:


https://zdravinfo.com/webinar31